이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 결제 페이지 이탈률이 높다는 데이터를 보고 UX 개선을 제안했습니다. 사용자 인터뷰를 통해 확인한 원인은 배송비가 결제 직전에 표시되는 구조였습니다. 기대 금액과 실제 결제 금액이 달라지는 순간 이탈이 집중됐습니다. 저는 장바구니 단계에서 예상 배송비를 미리 노출하는 방향으로 플로우를 바꾸는 와이어프레임을 만들었고, 팀 검토 후 개발에 반영됐습니다.
디자인 변경 후 이탈률이 낮아진 것을 데이터로 확인했을 때, 시각적 결과물이 비즈니스 수치와 연결된다는 걸 직접 느꼈습니다. 디자인은 미적 판단이 아니라 사용자 행동 설계라는 인식이 생겼습니다. 그 인식이 생기면 화면이 달리 보입니다.
디자인으로 비즈니스 문제를 해결할 때, 제가 직접 담당한 건 전체 디자인 방향을 결정하는 것보다 특정 화면에서 사용자 혼선을 줄이는 것이었습니다. 전략적 결정보다 세부 실행에서 내 손이 닿는 부분이 어디인지 먼저 파악하는 것이 중요했습니다. UI 개선 토이 프로젝트에서 로그인 이후 첫 화면의 이탈률이 높다는 걸 분석했습니다.
화면 구조를 바꾸는 건 권한 밖이었고, 제가 할 수 있는 건 버튼 배치와 안내 문구를 조정하는 것이었습니다. 버튼 위치를 위쪽으로 올리고 "바로 시작하기" 문구로 바꿨더니 클릭률이 올라가는 걸 확인했습니다. 아직 실제 서비스에 반영된 경험은 없습니다. 하지만 디자인 기여는 전체를 바꾸는 것이 아니라 내 손이 닿는 곳에서 정밀하게 개선하는 것이라는 감각은 생겼습니다.
디자인으로 비즈니스 문제를 해결한 경험에서 배운 건, 개선이 끝난 뒤 무엇이 달라졌는지 확인하지 않으면 다음에 같은 실수를 반복한다는 것입니다. UI 토이 프로젝트에서 버튼 배치를 바꾼 뒤 클릭률 변화를 추적해봤는데, 초반 일주일은 올랐다가 이후에 다시 낮아지는 패턴이 나왔습니다. 처음에는 효과가 있다고 생각했는데, 더 오래 추적하지 않으면 착각이었을 수도 있었습니다. 그 이후로는 변경 사항을 적용할 때 최소 2~3주 이상 추적하는 원칙을 정하게 됐습니다. 단기 수치만 보면 방향을 잘못 잡을 수 있고, 조금 더 길게 보는 것이 디자인 개선의 실제 가치를 확인하는 방법이라는 걸 배웠습니다. 아직 실제 서비스 레벨의 디자인 운영 경험은 없습니다. 하지만 결과를 충분히 기다리는 것도 디자인 의사결정의 일부라는 감각은 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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