디자인 팀과 협력하여 고객 여정을 개선한 경험에 대해 이야기해 주세요.

수업 프로젝트에서 UX 팀과 함께 고객 여정 지도를 만들고 개선점을 도출했던 경험이 있습니다. 초기에는 디자인 팀이 화면 구성을, 저는 데이터 분석을 각자 담당했는데 중간 단계에서 서로 다른 문제를 보고 있다는 것을 알게 됐습니다. 저는 이탈률이 높은 지점을 데이터로 찾았고, 디자인 팀은 시각 흐름이 불명확한 구간을 식별했습니다.

둘을 겹쳐보니 실제로 가장 개선이 필요한 구간이 같은 곳이었고, 그 지점에 집중해 와이어프레임을 수정했습니다. 협업 과정에서 배운 것은 데이터와 사용자 관찰이 각각 다른 각도에서 같은 문제를 가리킬 때 그것이 가장 신뢰할 수 있는 개선 근거가 된다는 것이었습니다.