문제의 원인을 데이터와 현장 관찰로 좁혀 해결한 구체적인 경험을 설명한 결
팀 프로젝트에서 특정 카테고리 제품의 클릭률은 높은데 구매 전환율이 낮은 문제가 있었습니다. 처음에는 단순 가격 문제로 봤는데, 유사 가격대 제품들과 비교했더니 실제 가격 차이는 크지 않았습니다. 상세 페이지를 분석하다가 소재 정보와 사이즈 가이드가 다른 제품보다 훨씬 부족하다는 걸 발견했습니다. 고객이 정보 부족으로 구매를 주저하는 것이라 판단하고, 상세 정보를 구체화하는 방향으로 수정했습니다. 수정 후 구매 전환율이 1.8배 올라간 것을 확인했습니다. 이 경험으로 문제는 데이터에서 먼저 패턴을 찾고, 현장에서 원인을 검증하는 순서로 접근해야 한다는 걸 배웠습니다.