예시 답변 1
약 100초
문제 인식→접근 방식→실행→성과 결
구매 프로세스를 개선한 경험은 인턴 과제에서 발주 요청부터 승인까지 이메일로 주고받던 과정을 표준 양식으로 전환하는 제안을 작성한 것이었습니다. 프로세스 개선은 현재 방식에서 어디에 시간이 낭비되는지를 먼저 파악해야 한다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
현황 진단으로 발주 요청이 이메일로 오면 담당자가 정보를 재정리해야 하는 단계가 중복돼 처리 시간이 늘어난다는 것을 파악했고, 표준 양식 도입으로 이 단계를 줄이는 방안을 제안했습니다. 도입 효과 추정으로 이메일 처리 시간과 정보 누락으로 인한 재확인 횟수를 기준으로 개선 전후의 시간 차이를 추산해 제안서에 포함했습니다.
프로세스 개선 제안이 받아들여지려면 문제를 지적하는 것보다 구체적인 대안을 함께 제시하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 실제로 쓰는 사람이 불편하지 않아야 개선이 유지되기 때문에, 양식 설계에서 사용자 관점을 우선했습니다. 현황 진단과 구체적 대안 제시가 구매 프로세스 개선의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.