이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
실무 커뮤니케이션에서 가장 도전적이었던 건 상대방이 전혀 다른 기대를 갖고 있다는 걸 뒤늦게 알게 된 상황이었습니다. 같은 방향을 향한다고 생각했는데 실제로는 목표 자체가 달랐던 경우가 있었습니다. 그 이후로 프로젝트 초반에 각자가 성공이라고 보는 것을 명확히 확인하는 습관을 들였습니다.
이해충돌이 아닌 정보 비대칭이 커뮤니케이션 문제의 더 흔한 원인이었습니다. 한쪽이 알고 있는 맥락을 상대방이 모르는 경우에, 그 간격을 메우는 것이 해결의 핵심이었습니다. 피드백을 주고받을 때는 사람에 대한 평가가 아니라 행동과 결과에 대한 이야기임을 명확히 하는 것이 관계를 유지하는 방법이었습니다.
어려운 대화를 미루는 것이 결국 더 큰 문제를 만들었습니다.
실무 커뮤니케이션에서 도전적인 상황의 원인을 들여다보면 가장 흔한 것이 정보 비대칭이었습니다. 갈등처럼 보이는 상황도 한쪽이 알고 있는 맥락을 다른 쪽이 모르는 경우가 많았습니다. 같은 언어를 쓰는데 다른 뜻으로 쓰고 있다는 것을 알아차리는 것이 문제 해결의 출발이었습니다. 이런 상황에서는 입장을 바꾸라고 설득하기보다 자신이 알고 있는 맥락을 먼저 공유하는 것이 더 빨리 합의에 도달했습니다.
정보를 공개하는 것이 협상력을 잃는 것이 아니라 신뢰를 얻는 것이라는 감각을 이 경험에서 쌓았습니다. 그 이후로는 중요한 논의 전에 각자가 알고 있는 정보를 먼저 테이블 위에 올리는 방식으로 진행하는 것을 선호하게 됐습니다. 소통이 막힐 때 태도를 바꾸기 전에 정보 공유 여부를 먼저 점검하는 것이 더 빠른 해결책이었습니다.
실무 커뮤니케이션에서 겪었던 어려운 상황들을 돌아보면 비슷한 상황이 반복되는 패턴이 있었습니다. 이해관계가 충돌할 것이 예상됐는데 넘어가거나, 기대가 다른 것을 알면서 확인하지 않았던 경우가 결국 문제가 됐습니다. 어려운 대화를 일찍 할수록 결과가 나쁘지 않았다는 것이 반복된 경험에서 얻은 결론입니다. 한 번은 진행 방향에 대해 팀원과 의견이 달랐는데, 그것을 바로 꺼내지 않고 며칠을 끌었다가 오해가 커진 경험이 있었습니다. 그 이후 불편한 감각이 생기면 가능한 한 빨리 상대방과 직접 이야기하는 것을 기준으로 삼게 됐습니다.
커뮤니케이션 문제는 대부분 초반에 더 적은 에너지로 해결된다는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 지나간 상황을 분석하고 다음에 비슷한 신호를 알아차리는 것이 실무 소통 역량을 키우는 방식이라는 결론을 갖고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유디임팩트 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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