본부 내 행정업무 지원 경험에 대해 말씀해 주세요.

본부 행정 지원 업무를 처음 맡았을 때, 양식도, 절차도, 담당자도 구두로만 전해지는 구조였습니다. 요청이 어디로 가야 하는지 모르는 팀원이 많았고, 같은 내용을 여러 번 묻는 상황이 반복됐습니다. 저는 자주 요청되는 행정 업무 유형 10가지를 정리하고, 각각에 담당자와 처리 시간, 양식을 명시한 간단한 안내 페이지를 사내 공유 폴더에 만들었습니다. 이후 같은 질문이 현저히 줄었고, 신규 팀원 온보딩 시간도 단축됐습니다. 행정 업무의 가시성을 높이는 것이 팀 전체 효율을 높이는 방법이라는 걸 그 경험이 확인해줬습니다.

안내가 없으면 묻는 시간이 처리 시간보다 더 깁니다. 안내가 없으면 묻는 시간이 처리 시간보다 더 깁니다. 가시성을 높이는 작은 문서 하나가 팀 전체 효율을 바꿨습니다.