면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 현장 장애 발생 시 먼저 영향 범위부터 파악하고, 그다음 최근 변경 이력을 확인하는 순서로 접근합니다. 한 번은 원인 불명의 장애가 있었는데, 최근 펌웨어 업데이트 이력을 확인해 원인을 빠르게 좁힐 수 있었습니다. 영향 범위와 변경 이력을 우선 확인한 점이 신속한 원인 진단의 핵심이었습니다.
저는 현장 장애 대응을 위해 장애 발생 로그를 시간순으로 재구성하는 습관을 들였습니다. 여러 이벤트가 동시에 발생한 것처럼 보여도 실제로는 하나의 원인 이벤트에서 파생된 경우가 많아, 로그를 재구성하면 근본 원인을 찾기가 쉬워집니다. 로그를 시간순으로 재구성한 점이 원인 진단의 정확도를 높였습니다.
저는 현장 장애 대응 중 현장 담당자와 원격 지원팀 사이에 정보 전달이 지연되는 문제를 경험한 적이 있습니다. 이때 공통 체크리스트를 만들어 현장에서 바로 확인할 수 있는 항목을 표준화했습니다. 정보 지연 문제를 체크리스트로 해결한 점이 대응 속도를 높였습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.