프로젝트 초기 단계에서 고객과 기술 협의를 진행할 때 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

고객과 소통하는 전략을 개발할 때 잘 준비했다고 생각한 자리에서도 생각대로 되지 않는 자리가 생겼습니다. 채널 특성에 맞게 메시지를 구성했는데도 고객 반응이 예상과 다른 자리가 생기는 방식이 됩니다.

수업 마케팅 케이스에서 소셜미디어 소통 전략을 설계했는데, 팀이 좋다고 생각한 메시지가 실제 피드백에서는 '너무 형식적이다'라는 반응이 나온 자리가 있었습니다. 고객이 어떤 톤을 기대하는지를 가정으로만 정한 것이 문제였습니다. 고객 소통 전략에서 가정으로만 만든 자리가 실제 고객 반응과 다를 수 있다는 것을 배웠습니다.

고객 소통 전략에서 어려웠던 자리를 솔직히 말하는 것이 더 균형 있는 답이라고 생각합니다. 한계가 있어야 균형이 됩니다.

지금도 고객 소통 전략은 잘 만들었다고 생각하는 자리에서도 실제 반응으로 확인하는 자리가 필요한 방식이라고 생각합니다. 확인이 있어야 완결이 됩니다.