이커머스 사이트 운영에 있어 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?

이커머스 운영 실무 경험은 없지만, 수업에서 실제 사이트를 사용해보며 분석하는 과제를 했고, 직접 온라인 쇼핑을 하면서 불편했던 경험도 많이 있습니다.

한 번은 사고 싶은 상품이 있었는데, 결제 단계에서 배송비가 갑자기 추가되면서 구매를 포기했습니다. 사용자 입장에서 예상치 못한 추가 비용이 신뢰를 깨는 순간이라는 걸 그때 체감했습니다.

수업에서 분석한 이커머스 사례들을 보면서도 결제 완료까지 몇 번의 클릭을 거치는지, 각 단계에서 이탈이 어디서 생기는지가 핵심이라는 걸 배웠습니다.

이커머스 운영에서 가장 중요한 건 구매 흐름 안에서 마찰을 줄이는 것이라고 생각하고, 입사 후 실제 데이터를 보며 구체적으로 배워가겠습니다.