제품 정보와 시술 가이드를 제작할 때, 어떤 정보를 가장 중요하게 고려하나요?

제품 정보 제작에서 사용자가 실제로 어떻게 사용하는지를 기준으로 정보 구조를 잡는 것이 중요하다고 생각합니다. 의료진이 시술 중 가이드를 참고할 때 처음부터 순서대로 읽는 것이 아니라 필요한 부분을 빠르게 찾는 방식으로 봅니다. 그렇다면 자주 참고하는 항목을 앞에 배치하고 세부 스펙은 부록으로 분리하는 구조가 실용적입니다. 환자용 설명문은 다시 다른 구조인데, 의료진과 같은 용어를 쓰면 이해하기 어려운 자리가 생깁니다.

HCP용과 환자용을 같은 구조로 만들면 어느 쪽도 실질적으로 쓰기 어렵다는 걸 알고 있습니다. 아직 부족한 건 다양한 사용자 유형에 맞는 구조를 설계하는 경험인데, 이것은 실제 피드백을 받으면서 쌓이는 자리입니다. 제품 정보 구조는 정확성과 함께 사용자가 실제로 찾아보는 방식에 맞춰야 완성된다는 걸 생각하고 있습니다.