운동 습관을 변화시키기 위한 고객 중심 서비스 설계를 어떻게 접근할 계획인가요?

운동 습관 서비스에서 제가 가장 어렵다고 보는 것은 처음 며칠은 쓰다가 곧 그만두는 패턴입니다. 운동 앱은 시작은 쉬워도 일주일, 한 달이 지나면 사용이 급격히 떨어진다는 것을 알게 됐습니다. 그래서 저는 어느 시점에 사람들이 가장 많이 떠나는지를 데이터로 보고, 바로 그 자리에서 이탈을 막을 개입을 설계하는 것이 필요하다고 봅니다. 막연히 동기를 북돋우기보다, 떠나기 직전 시점에 작은 성취를 보여주거나 연속 기록을 환기하는 식입니다. 다만 모든 개입이 통하는 것은 아니어서, 어떤 개입이 실제로 지속률을 높이는지는 같은 시기 사용자 그룹을 따라가며 확인해야 합니다. 저는 아직 실제 데이터로 검증해 본 경험은 부족하지만, 어디서 떠나는지를 먼저 보고 그 지점을 막는 것이 핵심이라는 것은 이해하고 있습니다.