상품 전략 수립 시 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하시나요?

팀 과제에서 신규 앱 서비스의 상품 전략을 수립하는 작업을 맡았습니다. 어떤 기능을 넣고 어떤 기능을 빼는지에 집중해서 기획안을 만들었는데, 교수님이 이 기능들이 고객의 어떤 문제를 해결하는지를 물어보셨을 때 막혔습니다. 기능의 목록은 있는데 그게 왜 필요한지에 대한 연결이 없었습니다. 기능이 먼저가 아니라 고객이 해결하고 싶은 것이 먼저여야 한다는 걸 그때 이해했습니다. 사용자 인터뷰 대신 유사 서비스 리뷰를 읽으면서 사람들이 어떤 불편함을 이야기하는지를 먼저 찾았습니다. 거기서 출발해 전략을 다시 쓰니 기능 목록이 줄었지만 각 기능이 왜 있어야 하는지가 분명해졌습니다.

상품 전략은 기능의 완성도가 아니라 고객이 해결되는 경험이 기준이라는 걸 그 과제에서 배웠습니다.