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고객 문제 정의 단계 중심으로 푸는 결
신규 상품 개발에서 가장 중요한 단계는 고객 문제를 정확히 정의하는 초기 단계라고 생각합니다. 마케팅 수업 프로젝트에서 신규 서비스 기획을 해봤는데, 팀이 처음 생각했던 기능이 실제로 고객이 원하는 것과 달랐던 경험이 있었습니다. 설문과 인터뷰를 진행하고 나서야 고객이 불편해하는 지점이 우리가 해결하려던 문제가 아니었다는 것을 알게 됐습니다. 그 시점에 방향을 바꿀 수 있었던 것은 다행이었지만, 개발이 많이 진행된 뒤였다면 훨씬 많은 비용이 들었을 것입니다.
어떤 문제를 왜 풀어야 하는지 명확히 하는 것이 이후 모든 의사결정의 기준이 된다고 생각합니다. 기능을 많이 만드는 것보다 맞는 문제를 먼저 찾는 것이 상품의 성패를 가른다고 봅니다.
이 결의 특징
실제 고객이 원하는 것과 팀의 초기 가정이 어긋났던 경험에서, 문제 정의의 중요성을 깨닫는 과정이 보입니다. 가설 검증을 통해 방향을 수정해 나가는 방식입니다.
이 결이 통하는 자리
시장 반응을 민감하게 캐치하고, 빠르게 방향을 틀 수 있는 제품 조직에서 큰 가치를 발합니다. 고객 중심 사고를 기본 원칙으로 하는 팀의 문화와 일맥상통합니다.