지점 업무 경험 중 가장 어려웠던 점은 무엇이었고, 어떻게 극복하셨나요?

지점 업무에서 가장 어려웠던 건 고객 불만이 반복적으로 같은 패턴으로 쌓이는 상황이었습니다. 처음엔 제 응대 방식에 문제가 있다고 생각해 태도를 고쳐봤지만 결과가 달라지지 않았습니다. 흐름을 다시 살펴보니 문제는 응대 방식이 아니라 특정 업무 처리 절차가 실제 고객 흐름과 맞지 않는 부분이었습니다. 창구에서 처리 가능한 요청인데도 내부 규정상 다른 팀을 거쳐야 하는 단계가 있어 대기가 길어지고, 불만이 반복됐던 것입니다. 이후 해당 절차를 직접 팀장에게 보고하며 개선을 요청드렸고, 일부 절차가 간소화됐습니다. 이 경험에서 불만의 표면이 아니라 구조를 먼저 봐야 반복을 끊을 수 있다는 걸 배웠습니다. 지금도 반복되는 문제를 마주하면 제 행동보다 흐름 자체를 먼저 점검하는 습관이 남아 있습니다.