클라우드 인프라 환경에서의 서비스 운영 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주세요.

인턴 기간에 비용 집계 프로세스를 자동화하는 작업을 마쳤는데, 기존 담당자가 새 방식을 쓰지 않는 상황이 생겼습니다. 기술적으로는 완성됐는데 실제 사용하는 사람이 바뀌지 않으면 개선이 아닌 채로 남는다는 걸 그때 배웠습니다. 원인을 물어보니 새 도구가 기존에 자신이 관리하던 방식보다 실수를 발견하기 어렵다는 불안이 있었습니다. 그래서 기존 담당자가 직접 검증 과정에 참여하는 방식으로 재설계했고, 2주 동안 병행 사용 기간을 두었습니다.

수치가 맞는 것을 스스로 확인한 후부터 전환 저항이 줄었습니다. 프로세스 개선은 도구 완성이 아니라 사람이 바뀌는 순간이 완성이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금도 개선 작업에서 사용자 수용 단계를 별도로 설계합니다.