운영 조직을 이끌면서 경험한 가장 큰 도전은 무엇이었고, 그 상황을 어떻게 극복했는지 이야기해 주세요.

운영 조직을 이끌면서 경험한 가장 큰 도전은 팀원들의 역할과 책임 경계가 모호해 업무가 중복되거나 누락되는 상황이었습니다. 각자가 맡은 업무를 다 하고 있다고 생각했지만 실제로는 같은 작업이 두 명에게 할당되거나 아무도 하지 않는 영역이 있었습니다.

해결 방법은 역할 매트릭스를 직접 작성해 팀원들과 공유하는 것이었습니다. 주요 업무별로 담당자와 협조자를 명시하고, 팀 전체가 같은 그림을 보도록 정리했더니 중복 작업이 줄고 누락이 발생하는 빈도가 낮아졌습니다.

이 경험에서 배운 것은 팀이 작아도 역할을 명문화하는 과정이 필요하다는 점입니다. 암묵적인 기대에 의존하면 팀이 성장하거나 상황이 바뀔 때 같은 문제가 반복되고, 명확한 역할 정의가 팀 운영의 기본 인프라입니다.