데이터 기반 채널 지표 관리에서 가장 중요하다고 생각하는 지표는 무엇인가요?

채널 분석 과제에서 이탈률이 높은 채널과 낮은 채널을 비교 분석한 경험이 있습니다. 이탈률이 낮은 채널은 랜딩 페이지 첫 화면에서 목적 행동을 명확히 보여주고 있었고, 이탈률이 높은 채널은 유입 전 광고와 랜딩 내용이 달랐습니다. 이 차이를 발견하고 해당 채널의 랜딩 페이지를 유입 광고와 일치하도록 수정하는 방안을 제안했습니다.

의사결정의 근거를 이탈률이라는 단일 지표에 두고 수정 범위를 좁힌 것이 실행 가능한 제안이 됐습니다. 제안이 채택된 후 이탈률이 2주 만에 8%p 낮아졌다는 결과를 피드백으로 받았습니다. 지표는 무엇을 바꿔야 하는지 가리키는 도구라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 숫자보다 그 숫자가 가리키는 행동이 중요했습니다.