조직 성장 단계에 맞춘 내부 프로세스 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있다면 설명해 주세요.

조직 프로세스 개선에서 도움을 받은 자리가 있습니다. 병목이 어디에 있는지를 파악하는 것이 개선의 시작이지만, 개선하는 사람 혼자 모든 부서의 병목을 파악하는 것이 어려운 자리가 있습니다. 팀 프로젝트에서 프로세스를 개선하려 할 때, 실제로 작업을 하는 팀원들에게 어느 자리에서 시간이 가장 많이 걸리는지를 먼저 물어보는 것이 가장 빠른 방법이었습니다.

현장에서 작업하는 사람이 병목을 더 잘 아는 경우가 있어서, 외부에서 분석만 하는 것과 내부 사람들의 관찰을 합치는 것이 효과적이었습니다. 또 개선안을 만드는 것보다 그 개선안을 실제로 사용하는 사람들이 공감하는 것이 더 중요한 자리가 있어서, 설계 과정에 현장 사람들을 포함하는 것이 도입 이후 수용도를 높이는 방법이었습니다.

도움을 요청하는 것이 현장 지식이 없는 자리를 채우는 방법이었습니다. 프로세스 개선에서 도움 받기는 겸손이 아니라 현장 지식을 빠르게 얻는 가장 효율적인 방법이라는 것을 알고 있습니다.