정산/회계 프로세스를 개선했던 경험이 있다면, 그 과정과 결과를 말씀해 주세요.

정산 프로세스를 개선한 경험이 결과로 끝나는 것이 아니라 그 경험에서 배운 것을 다음에 적용하는 자리로 남겨야 더 가치 있는 방식이 된다는 것을 알게 됐습니다. 무엇이 잘 됐고 어떤 자리가 예상과 달랐는지를 정리해두면 다음 개선 작업에서 같은 실수를 줄이는 방식이 됩니다.

수작업 집계를 반자동화한 후 2시간에서 20분으로 줄어든 자리는 좋았지만, 인수인계 문서를 충분히 만들지 않아서 담당자가 바뀐 후 수정이 필요할 때 시간이 걸린 자리가 생겼습니다. 그 경험에서 개선 결과만큼 인수인계 문서가 중요하다는 것을 배웠습니다. 결과와 함께 어떤 자리에서 아쉬움이 생겼는지를 말하는 것이 더 정직한 방식이 됩니다.

개선 결과와 함께 배운 아쉬움을 말하는 것이 더 신뢰 있는 자리라고 생각합니다. 학습이 있어야 성장이 됩니다.

지금도 프로세스 개선은 결과보다 인수인계 자리까지 함께 완성해야 진짜 개선이 되는 방식이라고 생각합니다. 전달이 있어야 완성이 됩니다.