일본 고객 대응 시 문구 개선 작업을 수행한 경험이 있다면, 어떤 접근 방식을 취했는지 설명해 주세요.

일본 고객 대응 문구를 개선할 때 가장 먼저 한 것은 기존 문구가 전달하려는 의도를 파악하는 것이었습니다. 단순히 번역이 어색하다는 이유가 아니라, 어떤 인상을 남기려고 했는지를 먼저 이해하고 그 의도를 일본어에서 자연스럽게 표현하는 방향으로 수정했습니다.

일본어의 경어 체계와 어감도 고려했습니다. 같은 내용도 어미나 존칭 수준에 따라 받는 느낌이 크게 달라지기 때문에, 고객의 기대 수준에 맞는 격식을 문구에 반영하는 것이 중요했습니다. 지나치게 딱딱하거나 너무 캐주얼한 표현을 피하는 것이 핵심이었습니다.

수정 후 반응도 확인했습니다. 실제 고객 응대에서 같은 질문이 줄어들거나 긍정적인 피드백이 왔을 때, 문구 개선이 실제로 효과가 있었다는 것을 확인하는 방법이 됐고 이후 작업에도 기준이 됐습니다.