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    問
    토토스프로덕트 디자이너직무 역량2026년 출제

    일본 시장의 타겟 유저를 정의하기 위해 어떤 접근 방식을 사용했는지 설명해 주세요.

    답변 미리보기

    수업 과제로 일본 시장을 타겟으로 한 여행 앱의 사용자를 정의하는 프로젝트를 진행하였습니다. 한국 앱을 그대로 적용하면 안 된다는 것은 알았지만, 어디서…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    타겟 유저 정의를 어떻게 했는가?
    일본 시장의 타겟 유저를 정의하기 위한 방법론이 답에 나타나야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 과정이었나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    骨
    02
    사용자 조사 방법은 무엇인가?
    사용자 조사를 위해 활용한 기법이나 도구의 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 데이터를 수집했나요?'를 추가로 묻는 경우가 많습니다.
    語
    03
    시장 특성을 어떻게 반영했는가?
    일본 시장의 특성을 반영한 사례나 접근 방식이 답에 포함된 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 인사이트가 있었나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    本
    04
    결과는 어떻게 평가했는가?
    타겟 유저 정의 후 평가한 방법이나 결과에 대한 반영이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 성과가 있었나요?'를 추가로 묻는 경우가 많습니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    가정형 질문 — 일본 UX 특성 조사 경험 기반 접근 방식약 110초경험 중심 — 문화적 특성을 반영해서 페르소나를 다르게 설계한 경험약 110초경험 중심 — 일본 앱과 한국 앱을 비교 분석해서 차이를 정리한 경험약 100초
    예시 답변 1
    약 110초

    가정형 질문 — 일본 UX 특성 조사 경험 기반 접근 방식

    수업 과제로 일본 시장을 타겟으로 한 여행 앱의 사용자를 정의하는 프로젝트를 진행하였습니다.

    한국 앱을 그대로 적용하면 안 된다는 것은 알았지만, 어디서 시작할지 몰랐습니다. 먼저 일본 앱 스토어 상위 앱 5개를 직접 사용해 보면서 UI 패턴을 기록하였습니다. 공통적으로 정보 밀도가 높고 텍스트가 많았습니다. 그 다음 일본어를 아는 유학생 2명에게 인터뷰하여 왜 그런 UI를 선호하는지 물었습니다. '정보가 많을수록 신뢰감이 생긴다'는 답이 나왔습니다.

    이 경험에서 시장 특성은 추측이 아니라 실제 서비스를 사용해 보면서 파악하는 것이 첫 단계라는 것을 배웠습니다. 현지 사용자에게 직접 물어보면 UI 뒤의 심리 이유까지 알 수 있다는 점도 깨달았습니다.

    이 결의 특징
    현지 앱을 직접 사용하고 인터뷰해 UI 선호 이유를 파악한 흐름이 자주 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    현지 조사 경험이 담긴 답이 리서치 감각을 보여주는 자리를 자주 봅니다.
    예시 답변 2
    약 110초

    경험 중심 — 문화적 특성을 반영해서 페르소나를 다르게 설계한 경험

    개인 포트폴리오 프로젝트로 일본 20~30대를 위한 가계부 앱을 설계할 때, 한국 사용자 기준으로 만든 페르소나를 일본용으로 다시 썼어요.

    한국 페르소나는 '빠른 입력, 시각화 우선'이었는데, 일본 앱 리뷰와 인터뷰를 보니 '정확한 기록, 항목 세분화'가 더 중요한 니즈였어요. 페르소나의 목표를 '한 달 지출을 한눈에 보는 것'에서 '카테고리별로 정확하게 기록하는 것'으로 바꾸니 설계 방향이 완전히 달라졌습니다. 입력 화면에 항목 분류를 세분화하고 영수증 메모 기능을 추가했어요.

    이 경험에서 페르소나는 문화적 맥락에 따라 같은 기능에 대한 니즈가 달라진다는 걸 배웠어요. 현지화는 번역이 아니라 사용자 목표 자체를 다시 정의하는 것이라는 것도요.

    이 결의 특징
    문화적 맥락에 따라 페르소나 목표를 다시 정의한 경험이 있는 흔적이 있습니다.
    이 결이 통하는 자리
    현지화에 대한 이해가 담긴 답이 사용자 이해도를 보여주는 자리를 자주 봅니다.
    예시 답변 3
    약 100초

    경험 중심 — 일본 앱과 한국 앱을 비교 분석해서 차이를 정리한 경험

    수업 과제로 한국과 일본 이커머스 앱을 각각 3개씩 비교 분석하는 과제를 했어요.

    가장 눈에 띈 차이는 일본 앱에서 상품 상세 화면에 텍스트 설명이 훨씬 길고 자세했다는 거였어요. 한국 앱은 이미지 위주였는데 일본은 소재·세탁법·치수까지 텍스트로 상세히 쓰여 있었습니다. 일본 유학생에게 확인하니 '텍스트가 없으면 못 믿겠다'는 반응이 나왔어요. 이 차이를 보고 나서 일본 타겟 앱을 설계할 때 텍스트 영역을 우선순위에 뒀습니다.

    이 경험에서 타겟 시장 정의는 현지 앱을 직접 써보고 비교해야 표면 아래 차이가 보인다는 걸 배웠어요. 리서치 없이 한국 기준으로 만들면 현지 사용자에게 안 맞는 경우가 많다는 것도요.

    이 결의 특징
    한국과 일본 앱을 비교 분석해 차이를 발견한 경험을 서술하는 답이 자주 등장합니다.
    이 결이 통하는 자리
    비교 분석 습관이 담긴 답이 분석력을 보여주는 자리를 자주 봅니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕일본 시장이라는 조건 없이 일반적인 타겟 정의 방법만 말하지 않았는가? 현지 특유의 사용자 성향이 반영돼야 합니다.
    • ✕설문이나 자료 조사만 언급하지 않았는가? UX 디자이너답게 사용자 리서치 방법론이 구체적으로 필요합니다.
    • ✕언어·문화 차이를 인정하지 않았는가? 국내 사용자와 동일하게 접근했다면 설득력이 떨어집니다.
    • ✕타겟 정의로 끝내지 않았는가? 그 정의가 실제 디자인 결정에 어떻게 반영됐는지까지 말해야 완결됩니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹어떤 데이터나 리서치 방법을 사용하셨나요?
    대응사용한 데이터와 리서치 방법에 대한 설명이 필요합니다. 구체적인 방법론을 짚는 답이 강하게 통합니다.
    貳그 접근 방식의 한계는 무엇이었나요?
    대응접근 방식의 한계를 인정하는 답이 흔하게 통합니다. 반성의 요소가 있는 답이 면접관의 흥미를 끌 수 있습니다.
    參만약 시간과 자원이 더 있었다면 어떻게 하셨을까요?
    대응더 나은 접근 방식을 제안하는 답이 자주 보입니다. 상황을 바꿨을 때의 대안을 제시하는 결이 강합니다.
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

    같은 흐름에서 자주 이어지는 질문들이에요.

    무신사 · 통역
    일본 고객 대응 시 문구 개선 작업을 수행한 경험이 있다면, 어떤 접근 방식을 취했는지 설명해 주세요.
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    일본 시장에 대한 이해도를 높이기 위해 어떤 노력을 해왔나요?
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    쿠팡 · 채용·HRM
    다양한 산업의 인재 시장을 분석할 때 어떤 접근 방식을 사용하시나요?
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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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