KPI 중심의 의사결정에서 어떤 커뮤니케이션 스킬을 사용하나요?

KPI 중심 의사결정의 커뮤니케이션에서 제가 직접 한 건, 숫자를 나열하기보다 비교 기준을 함께 제시한 일입니다. 인턴 때 팀원들과 성과 지표를 공유하는 자리에서, 같은 수치도 맥락 없이 던지면 공감이 안 된다는 걸 봤기 때문입니다. 그래서 저는 지난 주 대비 얼마나 달라졌는지, 목표 대비 어느 정도인지를 함께 보여줬고, 그러자 팀원들이 지표를 훨씬 쉽게 이해했습니다. KPI 기반 커뮤니케이션은 설득보다 공유에 가깝고, 같은 데이터를 보며 논의하는 구조를 만들면 의견 차이가 생겨도 기준이 명확해 합의로 이어지기 쉽습니다. 다만 한계도 짚습니다. 저는 인턴 수준이라, 그 지표 공유가 실제 의사결정과 실행으로 이어졌는지를 끝까지 확인하거나, 같은 지표를 두고 이해관계가 첨예하게 갈리는 자리를 중재해 본 경험은 없습니다. 또 어떤 비교 기준이 그 상황에 맞는지를 고르는 판단도 더 익혀야 합니다. 그래서 비교 기준을 함께 제시한 경험을 토대로, 그 커뮤니케이션 역량을 더 키우려 합니다.