어떤 기준으로 제품의 재구매율과 침투율을 개선할 수 있을까요?

재구매율과 침투율을 개선할 때, 제가 중요하게 생각하는 건 두 지표 중 어느 것이 지금 더 중요한 병목인지 먼저 가르는 것입니다. 재구매율을 올리는 방식과 침투율을 올리는 방식은 방향이 다를 수 있어서, 동시에 두 방향으로 가려다 둘 다 안 되는 경우가 있었습니다. 마케팅 수업에서 판매 시뮬레이션 과제를 할 때, 신규 고객을 늘리는 데 집중하다 보니 기존 고객이 이탈하는 걸 놓쳤습니다. 재구매를 유지하면서 신규 고객을 늘리는 게 더 효율적인데, 자원을 한 방향에만 써서 둘 다 이기지 못한 상황이었습니다. 이후로는 두 지표 중 어느 쪽 누수가 더 큰지 먼저 측정하고, 우선순위를 정하는 방식을 써봤습니다. 아직 실제 재구매율·침투율을 운용한 경험은 없습니다. 하지만 두 지표를 동시에 올리려면 어느 쪽이 더 큰 병목인지 먼저 가르는 것이 전략의 출발점이라는 감각은 생겼습니다.