최근에 해결한 복잡한 문제의 근본 원리를 어떻게 이해하고 접근했는지 구체적으로 이야기해 주세요.

팀 프로젝트에서 회원 가입률이 낮은 문제를 맡았을 때, 제가 들고 간 절차는 증상부터 손대지 않는 것이었습니다. 처음엔 가입 화면의 UX가 문제라고 보고 거기를 고치려 했는데, 데이터를 보니 정작 가입 페이지에 도달하는 사람 자체가 적었습니다. 문제는 가입 화면이 아니라 가입으로 유도하는 동선이 없다는 것이었습니다. 그래서 저는 화면 하나가 아니라 사용자가 어느 단계에서 막히는지 흐름 전체를 먼저 매핑했고, 거기서 진짜 막힌 지점을 찾았습니다. 복잡한 문제일수록 증상을 보기 전에 흐름을 먼저 그려야 한다는 걸 배웠습니다. '왜'를 최소 세 번 반복하니 표면 아래 구조가 보였습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 흐름을 매핑해도 각 단계의 이탈 이유를 데이터로 다 설명하진 못해 일부는 추측이었습니다. 또 표본이 작아 결론을 단정하긴 어려웠습니다. 그래서 흐름 매핑으로 구조를 찾되, 원인은 데이터로 더 받쳐야 한다는 회고를 남겼습니다.