운영 업무의 효율화를 위해 어떤 개선안을 도출해 본 경험이 있나요?

효율화 효과를 정량으로 받치는 게 설득력을 만든다는 걸, 개선안을 제안하면서 배웠습니다. 처음엔 '이렇게 하면 더 빠를 것 같다'는 방식으로 제안했는데, 구체적인 수치가 없으면 왜 지금 방식이 문제인지 전달이 잘 안 된다는 피드백을 받았습니다.

그 이후로는 개선을 제안하기 전에 현재 방식에서 걸리는 시간·오류 건수·반복 횟수를 먼저 측정하는 단계를 넣습니다. 측정 기준을 먼저 정해야 개선 효과도 같은 기준으로 비교할 수 있기 때문입니다. 동아리 행사 준비에서 체크리스트 도입 전후로 준비 시간을 기록해봤더니, 개인 체감 시간보다 실제 차이가 더 컸습니다.

측정이 없으면 개선인지 변화인지 구분하기 어렵습니다. 특히 여러 요인이 동시에 바뀌는 환경에서는 어떤 변경이 효과를 만들었는지 분리가 안 됩니다. 지금 가장 쌓고 싶은 건 무엇을 어떻게 측정할지 기준을 잡는 자리입니다.