운영 프로세스를 효율화한 경험이 있다면 어떤 방법을 사용했나요?

운영 프로세스 개선을 위해 유관 부서와 협업한 경험은 인턴 과제에서 고객 문의 처리 흐름을 분석하고 CS팀·개발팀과 함께 병목 지점을 찾아 개선안을 작성한 것이었습니다. 프로세스 문제는 대부분 부서 경계에서 생기기 때문에 혼자 해결보다 관련 부서를 함께 끌어들이는 것이 효과적입니다.

CS팀과 현황 파악으로 실제로 반복되는 문의 유형과 처리 지연이 어디서 발생하는지를 CS 담당자 인터뷰와 데이터 분석을 통해 파악했습니다. 개발팀과 개선 방향 조율로 시스템 변경이 필요한 부분은 개발팀과 구현 가능성과 공수를 확인한 뒤, 우선 실행 가능한 것부터 단계적으로 제안했습니다.

유관 부서와 협업할 때 각 팀의 우선순위가 다르기 때문에, 공통 목표를 먼저 설정하고 시작하는 것이 마찰을 줄이는 방법입니다. 개선 결과를 수치로 공유하는 것이 협업 관계를 이어가는 데 중요한데, 기여가 보여야 다음에도 협력이 이루어지기 때문입니다.

현황 파악과 단계적 개선 제안이 프로세스 협업의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.