운영 프로세스 비효율 발견과 개선
약 120초
플로우 차트로 현황 시각화 후 중복 단계 제거
운영 프로세스 개선은 먼저 현재 흐름을 그대로 그려보는 것에서 시작합니다. 인턴십에서 주문 처리 프로세스를 플로우 차트로 그렸더니 승인 단계가 불필요하게 두 번 반복되는 부분이 눈에 들어왔습니다. 두 번째 승인이 첫 번째와 동일한 정보를 검토하고 있었고, 담당자도 왜 있는지 모르는 단계였습니다. 한 단계를 제거하고 나서 처리 시간이 평균 이틀 줄었습니다.
프로세스 문서화가 없을 때는 비효율이 보이지 않습니다. 먼저 쓰는 것 자체가 개선의 첫 단계라는 걸 느꼈습니다. "원래 이렇게 해왔다"는 관행을 근거 없이 따라가지 않고 한 번씩 이유를 물어보는 습관이 생겼습니다.
이 결의 특징
승인 단계가 두 번 반복되는 것을 플로우 차트로 그려서 발견한 흔적이 있습니다. 프로세스를 눈에 보이게 만들기 전에는 비효율이 보이지 않는다는 인식을 경험으로 얻은 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
오래된 관행이 왜 있는지 모른 채 유지되는 환경에서, 현황을 먼저 시각화하는 결이 통합니다.