브랜드사이트 또는 e커머스 콘텐츠를 운영하면서 어떤 도전 과제를 겪었고, 어떻게 해결했는지 설명해 주세요.

브랜드 사이트 콘텐츠를 운영하면서 페이지 체류 시간이 갑자기 줄었는데 왜인지 파악하지 않고 새 콘텐츠만 올리다가 문제가 반복된 경험이 있습니다. 원인을 파악하지 않으면 같은 문제가 반복된다는 걸 알게 됐고, 체류 시간이 낮은 페이지의 히트맵과 스크롤 깊이를 직접 분석하는 방식으로 먼저 움직였습니다. 분석 결과 핵심 메시지가 스크롤 아래에 있어서 사용자가 보지 않고 나가는 패턴이 보였고, 구조를 수정하자 체류 시간이 회복됐습니다. 콘텐츠 운영은 수치 이상을 발견하면 직접 원인을 찾는 움직임이 먼저라는 걸 배웠습니다. 지금도 콘텐츠 성과가 낮아지면 새 콘텐츠 제작 전에 원인 분석을 먼저 하는 루틴을 씁니다.