사용자 흐름 먼저, 기능은 나중
약 85초
사용자 여정을 먼저 그리고 UX 요소를 붙인 기획 경험
플랫폼 기획 과제에서 저는 화면 설계보다 사용자가 무엇을 하러 왔는지를 먼저 정리합니다. 인턴 때 리텐션 개선을 위한 페이지 리뉴얼 기획에 참여했는데, 먼저 핵심 사용자 3유형의 방문 목적을 가설로 써놓고 행동 로그 데이터로 검증했습니다. 로그에서 두 번째 방문 이탈률이 유독 높다는 걸 발견하고, 재방문 시 첫 화면에서 이전 행동 기반 추천을 보여주는 방향으로 기획안을 잡았습니다. 근거는 유사 플랫폼 케이스 3건과 우리 로그 데이터를 함께 붙여 팀장에게 설명했습니다. 직접 와이어프레임을 그리고 디자이너와 조율했는데, 초안보다 클릭 경로가 1단계 줄어든 구조로 결론이 났습니다. 결과적으로 재방문 전환율이 6%p 개선됐고, 이 경험으로 UX 기획은 사용자 목적에서 출발해야 한다는 걸 체감했습니다.
이 결의 특징
리텐션 개선 기획에서 핵심 사용자 3유형의 방문 목적을 가설로 쓰고 행동 로그 데이터로 검증해 두 번째 방문 이탈률이 높다는 것을 발견하고 재방문 시 이전 행동 기반 추천 방향을 잡은 흔적이 있습니다. 재방문 전환율이 6%p 개선되면서 UX 기획은 사용자 목적에서 출발해야 한다는 인식이 닫혀 있습니다.
이 결이 통하는 자리
사용자 여정을 먼저 그리고 로그 데이터로 검증한 후 기획을 확정하는 순서가 있을 때 UX 접근이 직관이 아니라 가설 검증임을 보여주는 자리가 자주 보입니다.