인터랙티브 콘텐츠 기획 경험이 있으신가요? 어떤 방식으로 고객의 긍정적인 경험을 이끌어냈는지 설명해 주세요.

AI 인터랙티브 서비스에서 제가 의식한 거래는 자유롭게 응답하는 것과 안전하게 통제하는 것 사이의 균형입니다. AI가 자유롭게 답할수록 자연스럽지만, 잘못된 답이나 부적절한 답이 나올 위험도 커집니다. 그래서 저는 처음에는 사용자 안전을 우선해 통제 범위를 좁게 잡고, 데이터가 쌓이며 어디서 자유도를 늘려도 되는지를 판단해 단계적으로 넓히는 방향이 맞다고 봤습니다. 처음부터 자유롭게 풀면 예상 못 한 문제가 터지기 때문입니다. 또 대화가 길어지면 앞의 맥락이 사라지는 문제가 있어, 어디까지 기억하고 이어갈지도 설계해야 했습니다. AI 서비스는 똑똑하게 만드는 것만이 아니라, 안전을 먼저 두고 자유도를 신중히 넓히는 것이 핵심이라고 생각합니다. 자유와 안전 중 안전을 먼저 챙기는 것이 신뢰를 지킨다고 봅니다.