신규 인사 비즈니스 프로세스를 설계할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 고려하나요?

신규 핀테크 제품에서 두 번째로 중요하게 보는 요소는 사용자 경험과 진입 장벽입니다.

금융은 본래 복잡하고 낯선 개념이 많은 영역입니다. 좋은 기능을 만들어도 사용자가 처음 두 화면에서 혼란을 느끼면 전환율이 급격히 떨어집니다. 핀테크 제품이 기존 은행 서비스와 경쟁하려면, 기능의 정확함뿐 아니라 처음 쓰는 사람도 헤매지 않는 구조를 설계하는 것이 전제가 됩니다.

특히 첫 사용 경험(온보딩 설계)이 중요합니다. 계좌 연결, 인증, 동의서 처리 같은 단계에서 사용자가 불안함을 느끼면 그 제품을 다시 열지 않는 경우가 많습니다. 마찰을 줄이되 중요한 정보는 명확하게 전달하는 균형이 핵심입니다.

접근성 측면에서는 디지털에 익숙하지 않은 사용자도 이 제품을 쓸 수 있는가를 기준으로 삼아야 한다고 생각합니다. 고령층과 금융 경험이 적은 사용자까지 포용하는 설계가 장기적으로 시장 크기를 결정짓습니다. 기능과 UI 모두 이 기준에서 점검돼야 합니다.