이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 시절 납기 현황 취합 작업이 매주 반복됐는데, 처음엔 이메일마다 수동으로 정리하느라 2시간 가까이 걸렸습니다. 이를 줄이기 위해 공급사별 납기 보고 양식을 통일하고, 모든 공급사가 같은 형식으로 회신하도록 요청했습니다. 그 결과 집계 시간이 30분 이내로 줄었고, 오류도 거의 사라졌습니다. 추가로 스프레드시트에 자동 합산 수식을 만들어 보고서 초안이 자동으로 완성되도록 했습니다. 반복 작업은 없앨 수 없으면 표준화와 자동화로 소요 시간을 줄이는 것이 현실적이라 생각합니다. 그 경험 이후 반복 작업을 맡으면 먼저 '어느 단계를 표준화할 수 있는가'를 먼저 찾는 습관이 생겼습니다.
반복 작업을 관리한 또 다른 경험으로, 저는 학회에서 매번 반복되는 행사 준비 절차를 표준화한 일이 있습니다. 행사마다 같은 준비를 새로 하느라 매번 빠뜨리는 것이 생겼는데, 저는 준비 항목과 순서를 체크리스트로 정리해 누구든 같은 절차로 진행할 수 있게 만들었습니다. 또 혼자 다 하려던 일을 항목별로 나눠 역할을 위임하니, 제 부담도 줄고 진행도 빨라졌습니다. 처음엔 정리하는 데 시간이 들었지만, 그 뒤로는 준비 시간이 눈에 띄게 줄고 누락도 사라졌습니다. 반복 작업은 자동화만이 답이 아니라, 절차를 정리해 누구나 따를 수 있게 만드는 것도 효율을 높이는 방법이라고 생각합니다. 그래야 제가 빠져도 일이 돌아가기 때문입니다.
반복 작업을 개선할 때 저는 얼마나 줄었는지를 숫자로 확인하는 것을 중요하게 봅니다. 인턴 때 자료 정리 작업을 표준화하면서, 단순히 '편해졌다'가 아니라 처리 시간과 오류 건수가 실제로 줄었는지를 비교했습니다. 양식을 통일하기 전에는 같은 작업에 오류가 자주 났는데, 입력 항목을 정해두니 오류가 거의 사라지고 시간도 절반 이하로 줄었습니다. 이렇게 효과를 수치로 보면, 개선이 정말 의미가 있었는지 판단할 수 있고 다음에 어디를 더 손볼지도 보입니다. 막연히 바꾸기만 하면 오히려 더 복잡해지는 경우도 있기 때문입니다. 반복 작업 개선은 바꾼 뒤 결과를 확인하는 데까지가 한 묶음이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) SCM·공급망 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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