브랜드 아이덴티티와 톤앤매너를 정립할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 고려하나요?

브랜드 메시지를 개발할 때 제가 가장 중요하게 고려하는 것은 타겟 고객이 자신과 연결지어 느낄 수 있는 언어인지입니다. 브랜드가 하고 싶은 말이 아니라 고객이 듣고 싶은 말과 고객이 스스로를 표현하는 방식에 메시지가 가까울수록 공명이 일어납니다. 두 번째로 보는 것은 차별성입니다. 같은 카테고리 내 경쟁 브랜드와 메시지가 구분되지 않으면 기억되지 않습니다. 수업 프로젝트에서 경쟁사 광고 메시지 10개를 분석해 겹치는 키워드를 제거하는 방식으로 차별화 포인트를 찾은 경험이 있습니다. 세 번째로는 일관성입니다. 채널마다 톤이 달라지면 브랜드 정체성이 흐려집니다.

메시지 개발보다 메시지를 일관되게 유지하는 것이 더 어렵고 더 중요합니다. 앞으로도 타겟 고객의 언어·차별성·일관성 세 축으로 브랜드 메시지를 설계하는 방식을 유지하겠습니다. 메시지 개발보다 일관되게 유지하는 것이 더 어렵고 더 중요합니다.