그 상황에서 어떻게 대처하셨나요?

인턴 기간에 고객사가 보고서 데이터 오류를 이메일로 항의해온 상황이었습니다. 처음에는 오류 범위를 파악하는 게 우선이라고 판단해서, 담당 팀원에게 즉시 공유하면서 동시에 원본 데이터를 확인했습니다. 확인 결과 집계 기준이 고객사와 내부 기준이 달랐던 게 원인이었습니다. 저는 '사과 먼저, 설명 나중' 순서로 먼저 불편을 인정하는 메일을 보냈고, 이후 원인과 수정 내용을 정리해 재발송했습니다. 팀과 협업 측면에서는 제가 초안을 잡고 팀장님이 고객사 톤에 맞게 다듬는 방식으로 역할을 나눴습니다. 결과적으로 고객사에서 당일 안에 수긍 회신이 왔고, 이후에는 기준 정의를 공유 문서에 명문화하는 프로세스를 새로 만들었습니다. 그 상황에서 배운 건 맥락 파악이 빠를수록 대처가 깔끔해진다는 것입니다.