플랫폼별 상품 운영 전략을 수립할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 생각하나요?

플랫폼 영업에서 같은 실수를 반복하지 않기 위해 만든 원칙이 있습니다. 파트너 온보딩에서 초반 지원을 충분히 하지 않으면 나중에 이탈 관리 비용이 더 크다는 것을 반복 경험했습니다. 플랫폼에 새로 입점한 파트너가 첫 달에 성과를 내지 못하면 이탈 확률이 높아지고, 그 파트너를 다시 유치하는 비용은 처음보다 훨씬 큽니다.

신규 파트너 첫 30일 지원 구조를 표준화하는 것이 이탈 방지에 가장 효과적이라는 걸 그 경험이 가르쳐줬습니다. 온보딩 체크리스트와 2주 차 리뷰 미팅을 루틴으로 만들었더니 파트너의 첫 달 활성화율이 달라졌습니다. 재발 방지는 새로운 방법을 찾는 것이 아니라 효과가 검증된 것을 루틴으로 만드는 것이라는 결이 거기서 나왔습니다.