이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
플랫폼 서비스 기획에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 공급자와 소비자 양측을 동시에 성장시키는 구조 설계입니다. 단일 서비스와 달리 플랫폼은 어느 한 쪽이 먼저 떠나면 다른 쪽도 이탈하는 닭과 달걀 문제가 항상 존재합니다. PM 스터디에서 이 문제를 분석하면서, 초기에는 공급자 확보에 집중하되 소비자 경험을 동시에 잡기 위해 플랫폼이 직접 일부 공급자 역할을 대신하는 방식을 쓴 사례가 많다는 점을 배웠습니다. 또한 트랜잭션 수수료·데이터·광고 세 가지 수익 구조 중 어느 것을 먼저 잡느냐가 플랫폼의 초기 행동 양식을 결정한다는 점도 중요하게 봅니다. 플랫폼 기획에서 기능 설계보다 먼저 답해야 할 질문은 '어느 쪽이 먼저 가치를 얻어야 초기 성장이 가능한가'라고 생각합니다.
플랫폼 기획에서 제가 중요하게 보는 것은 처음부터 모든 시장을 노리지 않는 것입니다. 플랫폼은 양쪽이 충분히 모여야 가치가 생기는데, 처음엔 그 규모에 도달하지 못해 텅 빈 것처럼 보입니다. 그래서 저는 특정 지역이나 카테고리를 먼저 정해 거기서 양쪽을 충분히 채우는 집중 전략이 필요하다고 봤습니다. 넓게 펼치면 어디에도 임계점에 못 미쳐 둘 다 떠납니다. 좁게 시작해 한 영역에서 작동하는 것을 보여준 뒤 넓히는 것입니다. 사례를 보면 성공한 플랫폼 대부분이 한 영역을 먼저 지배하고 확장했습니다. 플랫폼 기획은 빨리 크게 펼치는 것이 아니라, 작은 영역에서 먼저 양쪽이 모이는 임계점을 넘기는 것이 출발점이라고 생각합니다. 그 뒤에야 네트워크 효과가 성장 엔진이 됩니다.
플랫폼 기획에서 제가 중요하게 본 또 다른 부분은 수수료나 규칙 같은 정책이 참여자 행동을 결정한다는 점입니다. 정책은 단순한 운영 규칙이 아니라, 공급자와 수요자가 플랫폼에 머물지 떠날지를 좌우하는 인센티브였습니다. 초기 정책을 잘못 잡으면 한쪽이 이탈해 생태계가 무너집니다. 그래서 저는 수수료를 얼마로 할지, 분쟁을 어떻게 중재할지 같은 정책을 초기 설계 단계에서 신중히 정하는 것이 필요하다고 봤습니다. 한번 자리 잡은 정책은 바꾸기 어려워, 처음의 설계가 장기 신뢰와 이탈률을 좌우했습니다. 또 어느 참여자를 먼저 유인할지에 따라 한쪽을 저비용으로 키우는 비대칭 보조도 고려했습니다. 플랫폼 기획은 기능보다 참여자 인센티브를 정하는 정책 설계가 더 근본적이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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