프로모션 운영 시 백오피스를 어떻게 활용하셨는지 구체적인 경험을 말씀해 주세요.

이커머스 인턴 기간에 할인 쿠폰 프로모션의 효과를 백오피스에서 직접 분석하는 업무를 맡았습니다. 쿠폰 발행 후 사용률, 전환율, 객단가 세 지표를 기간별로 뽑아봤는데, 처음에는 세 수치 모두 높아 프로모션이 잘 됐다고 생각했습니다.

그런데 객단가가 오히려 낮아진 주가 있어서 이유를 파고들었더니, 할인율이 높을수록 단품 저가 상품 위주로 구매하는 패턴이 있었습니다. 저는 이 분석을 1장짜리 요약으로 정리해 다음 프로모션 기획 미팅에 가져갔습니다. 팀에서 이 내용을 반영해 최소 구매 금액 조건을 추가했고, 이후 프로모션의 객단가가 올라갔습니다.

데이터를 보는 것과 의미를 해석하는 것은 다르다는 걸 그때 처음 실감했습니다. 지금도 백오피스 수치를 볼 때 왜 이 숫자인지 한 줄을 붙여 보는 편입니다.