이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 운영팀용 백오피스 화면 기획 보조를 맡은 경험이 있습니다. 처음에는 백오피스가 외부 서비스보다 단순할 것이라고 생각했는데, 실제로는 여러 권한 레벨의 운영자가 같은 데이터를 다른 방식으로 봐야 한다는 복잡성이 있었습니다. 예를 들어 CS팀은 개별 주문을 수정하고, 매니저는 일괄 처리를 하며, 어드민은 설정을 바꾸는 구조였는데 권한별 접근 범위와 UI 노출 범위를 함께 정의하는 것이 기획의 핵심이었습니다. 저는 역할별 접근 권한 매트릭스를 표로 만들어 각 기능에 어느 역할이 접근 가능한지를 정리했고, 이것이 개발팀의 권한 설계 기준이 됐습니다. 백오피스 설계에서 중요한 것은 내부 사용자의 실제 업무 흐름을 먼저 파악하는 것이라는 점을 이때 배웠습니다.
백오피스 설계에서 제가 또 의식한 건 예외 상황의 처리 흐름입니다. 정상 업무는 흐름이 명확하지만, 환불·취소·오류 같은 예외에서 운영자가 막혔습니다. 한 번은 예외 케이스를 안 정의해, CS팀이 일일이 개발팀에 문의하는 걸 봤습니다. 그래서 각 업무에 예외가 생기면 누가 어떤 권한으로 처리하는지를 흐름으로 명세했습니다. 또 운영자의 실수를 되돌릴 수 있는 경로도 함께 뒀습니다.
정상 흐름만 짜면, 예외에서 운영이 멈췄습니다. 백오피스는 외부 서비스보다 단순해 보였지만, 예외 처리가 실제 업무를 좌우했습니다. 그래서 예외 플로우를 먼저 챙겼습니다.
백오피스 설계의 결과를 제가 본 방식은 운영자의 처리 시간과 오류입니다. 화면을 잘 그렸는지보다, 운영자가 같은 일을 더 빨리, 덜 틀리게 하는지가 진짜였습니다. 한 번은 권한별로 보이는 화면을 정리하니, CS팀이 필요한 정보를 찾는 시간이 줄어든 걸 봤습니다. 또 일괄 처리 기능을 더하니, 매니저의 반복 작업이 줄었습니다.
'편해졌다'는 느낌이 아니라, 처리량과 오류율로 확인했습니다. 운영자가 헤매면, 그 화면은 다시 고쳤습니다. 그래서 백오피스는 보기 좋음이 아니라, 내부 사용자의 업무가 실제로 빨라졌는지로 평가했습니다. 결과가 설계를 검증했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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