백오피스 디자인을 진행한 경험이 있다면, 어떤 점이 가장 어려웠고 어떻게 해결했는지 설명해 주세요.

백오피스 디자인에서 가장 비용이 컸던 실수는 실제 운영자를 만나지 않고 설계한 것이었습니다. 내부 도구니까 편의성보다 기능 완성도가 중요할 것이라고 생각했는데, 운영자가 하루에 수백 번 반복하는 동작 하나가 3클릭인 것과 1클릭인 것의 차이가 실제로 업무 피로에 크게 영향을 준다는 것을 배웠습니다.

데이터 밀도(Data Density)를 높이는 것이 무조건 좋다고 생각했는데, 너무 많은 정보가 한 화면에 있으면 스캔하는 시간이 늘어나고 오히려 속도가 느려지는 것을 사용성 테스트에서 확인했습니다. RBAC — 역할에 따라 보이는 기능을 다르게 하는 것이 단순해 보여도 경우의 수가 많아 설계 단계에서 권한별 케이스를 미리 정의하지 않으면 나중에 구멍이 생겼습니다. 이제는 백오피스 설계를 시작할 때 운영자 한 명의 하루 업무를 직접 관찰하는 것을 첫 단계로 생각합니다. 내부 도구는 보이지 않을수록 설계 품질이 중요합니다.