신규 비즈니스 모델 발굴을 위해 어떤 접근 방식을 사용하시나요?

신규 비즈니스 모델 아이디어를 내부 팀에서 충분히 논의한 뒤 실제 고객에게 검증했는데 고객이 원하는 방식이 아니었다는 것을 검증 후에야 알게 된 경험이 있었습니다. 내부적으로는 타당해 보였지만 실제 고객 맥락에서는 다른 방식을 이미 쓰고 있었고 신규 모델이 해결하는 문제가 실제 문제가 아닌 자리가 됐습니다. 신규 비즈니스 모델 발굴은 내부 아이디어 생성보다 먼저 고객이 현재 어떤 방식으로 해결하고 있는지를 파악하고 그 방식의 불편함에서 기회를 찾아야 한다는 것을 그때 배웠습니다.

새 비즈니스 모델은 해결책에서 출발하면 실패하고 고객의 현재 해결 방식에서 출발하면 기회를 찾을 수 있다는 원칙이 생겼습니다. 이후에는 신규 비즈니스 모델을 발굴할 때 고객의 현재 해결 방식과 불편함을 먼저 관찰하는 방식을 두고 있습니다. 아이디어가 아니라 고객 행동에서 시작하는 것이 신규 모델 발굴의 기준이 됐습니다.