예시 답변 1
약 94초
문제 정의→방법론 선택→분석→결론 결
사업 이슈 분석 시 자주 사용하는 방법론은 로직트리와 5WHY를 상황에 따라 병행하는 방식입니다. 이슈의 성격에 따라 구조적으로 쪼개야 할 때와 원인을 깊이 파고들어야 할 때가 다릅니다. 로직트리는 복잡해 보이는 문제를 MECE하게 분해해 어떤 영역에서 이슈가 발생했는지를 좁히는 데 씁니다. 전체 그림을 한눈에 보면서 우선순위를 정할 수 있어 이슈 초기에 방향을 잡을 때 유용합니다.
5WHY는 원인을 표면에서 멈추지 않고 구조적 원인까지 파고들 때 씁니다. 겉으로 보이는 현상이 실제 원인이 아닐 때가 많아, 반복해서 왜를 묻는 과정이 근본 원인을 드러냅니다. 방법론을 선택하기 전에 이슈가 진단 문제인지 원인 추적 문제인지를 구분하는 것이 잘못된 도구를 쓰는 것을 막습니다.
분석 결과는 의사결정자가 행동할 수 있는 형태로 정리해야 보고서로서 가치가 생깁니다. 로직트리와 5WHY 병행이 사업 이슈 분석의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.