이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업 프로젝트에서 팀 리더를 맡아 5인 물류 시뮬레이션 프로젝트를 처음부터 끝까지 주도한 경험이 있습니다. 팀원 간 역할이 불명확한 초반에 제가 나서서 각 단계별 담당자와 산출물 기준을 정리해 공유했습니다. 중간에 데이터 수집 단계에서 예상보다 두 배 시간이 걸리는 상황이 생겼는데, 전체 일정을 재조율하고 우선순위가 낮은 분석 항목을 줄이는 방식으로 기한을 맞췄습니다. 이 과정에서 일정 조율은 기술보다 의사결정 속도가 중요하다는 점을 배웠습니다. 실무에서도 프로젝트를 맡게 된다면 초기에 범위와 기준을 명확히 정하고, 이상 신호가 나오면 일정보다 먼저 팀에 공유하는 방식으로 진행하겠습니다.
갑작스러운 시스템 오류로 예정된 배송 건수의 절반가량이 처리되지 못하는 위기 상황을 경험한 적 있습니다. 당시 저는 현황 파악부터 시작해 영향을 받는 고객과 배송 권역을 빠르게 분류했고, 대응 순서를 긴급도 기준으로 정렬해 팀원에게 배분했습니다. 위기가 수습된 이후 저는 이 상황에서 가장 시간을 허비한 자리가 어디였는지를 따로 회고했습니다. 결론은 초기 현황 파악 단계에서 정보를 수집하는 방식이 일관되지 않아 불필요한 확인이 반복된 자리였습니다. 이후 위기 대응 시 정보 수집 방식을 먼저 합의하는 절차를 만들었고, 이것이 이후 유사 상황에서 실제로 적용됐습니다. 위기를 주도하는 것보다 그 경험에서 다음에 쓸 결을 뽑아내는 결이 장기적으로 더 중요하다는 것을 배웠습니다.
프로젝트를 주도하다 계획대로 진행했는데 결과가 기대와 다르게 나온 경험이 있습니다. 처음엔 무엇이 잘못됐는지 파악하기 어려웠지만, 기획 단계의 가정과 실제 실행 결과를 하나씩 대조해 보는 과정을 거쳤습니다. 결국 초기에 설정한 가정 중 현장 상황과 맞지 않았던 자리가 있었다는 것을 발견했습니다. 저는 이 분석 결과를 문서로 정리해 팀과 공유했고, 다음 프로젝트에서는 가정을 설정할 때 현장 확인 단계를 먼저 두는 결로 절차를 바꿨습니다. 기대와 다른 결과를 받았을 때 원인을 구조적으로 파악하는 결이 같은 실수를 반복하지 않는 방법이라는 것을 배웠고, 학습은 성공보다 기대 못한 결과를 분석하는 과정에서 더 많이 생긴다는 것도 함께 익혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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