8년 이상의 관련 경력을 통해 어떤 상황에서 프로젝트를 주도하셨나요?

갑작스러운 시스템 오류로 예정된 배송 건수의 절반가량이 처리되지 못하는 위기 상황을 경험한 적 있습니다. 당시 저는 현황 파악부터 시작해 영향을 받는 고객과 배송 권역을 빠르게 분류했고, 대응 순서를 긴급도 기준으로 정렬해 팀원에게 배분했습니다. 위기가 수습된 이후 저는 이 상황에서 가장 시간을 허비한 자리가 어디였는지를 따로 회고했습니다. 결론은 초기 현황 파악 단계에서 정보를 수집하는 방식이 일관되지 않아 불필요한 확인이 반복된 자리였습니다. 이후 위기 대응 시 정보 수집 방식을 먼저 합의하는 절차를 만들었고, 이것이 이후 유사 상황에서 실제로 적용됐습니다. 위기를 주도하는 것보다 그 경험에서 다음에 쓸 결을 뽑아내는 결이 장기적으로 더 중요하다는 것을 배웠습니다.