오프라인 영업 대행사와의 협력 과정에서 어떤 실적 관리 방법을 사용하셨나요?

대행사 수가 늘어나면서 일일이 개별 소통하는 방식이 한계에 부딪혔습니다. 그래서 월별 실적 공유 미팅을 정례화하고 성과 상위 대행사의 사례를 함께 발표하는 구조를 만들었습니다. 경쟁 요소를 자극하면서도 서로가 어떻게 했는지 배울 수 있는 자리로 설계했고, 실제로 한 대행사의 고객 후속 관리 방식이 다른 곳에서 그대로 적용되는 경우가 있었습니다. 또한 실적 하위 대행사는 원인을 먼저 구분했습니다. 접촉 자체가 적은 것인지, 접촉은 하는데 전환이 안 되는 것인지, 아니면 계약 후 이탈이 많은 것인지 단계별로 나눠보면 같은 저성과라도 처방이 달라졌습니다. 그 결과 문제 유형에 따른 개입 방식을 분리해서 지원했고, 전체 대행사 평균 전환율이 분기 내에 눈에 띄게 올랐습니다. 대행사 관리에서 중요한 것은 같은 기준으로 보되, 개입은 다르게 하는 것이라고 생각하게 됐습니다.