기존 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 문제를 정의하고 해결했던 경험이 있다면 공유해 주세요.

마케팅 수업 팀 프로젝트에서 "온라인 매출 정체 원인"을 분석하는 과제를 받았습니다. 팀원 대부분이 가격이 높다는 가정에서 출발해 할인 방안을 먼저 검토하려 했습니다. 저는 데이터를 먼저 보자고 제안했고, 판매 데이터를 들여다보니 전환율은 평균 수준인데 재구매율이 업계 평균의 절반에 불과했습니다. 문제는 신규 유입이 아니라 기존 고객 유지에 있었던 것입니다. 팀 방향을 바꿔 구매자에게 짧은 설문을 진행했고, "사용 방법이 생각보다 단조롭다"는 응답이 가장 많이 나왔습니다. 가격을 건드리는 대신 다양한 활용법을 안내하는 콘텐츠를 제작했고, 두 달 뒤 재구매율이 눈에 띄게 회복됐습니다.

틀린 문제를 정확하게 푸는 것보다, 맞는 문제를 먼저 찾는 것이 앞선다는 것을 이 과정에서 배웠습니다. 데이터를 보기 전에 가정을 먼저 세우면, 풀지 않아도 되는 문제를 열심히 푸는 결과가 나옵니다.