창작자와 소비자, 두 사용자 군의 니즈가 충돌할 수 있는 콘텐츠 플랫폼에서, 본인은 어떤 기준으로 우선순위를 정하시겠습니까?

이런 상황에서 저는 먼저 어느 쪽의 이탈이 더 비쌀 때인가를 묻는 방향으로 접근합니다. 소비자가 떠나는 건 다른 플랫폼으로 전환하면 끝이지만, 창작자가 떠나면 콘텐츠 자체가 줄어듭니다. 공급이 줄어드는 건 소비자 이탈보다 회복이 느린 구조입니다. 그래서 창작자 리텐션이 떨어지는 조짐이 보이면, 소비자 경험 최적화보다 앞에 두고 대응하는 것이 맞다고 봅니다. 다만 두 지표를 동시에 봐야 합니다 — 창작자 수가 늘어도 소비자 체류 시간이 계속 떨어진다면, 양이 아니라 질이 문제인 것이고 개입 방향이 달라집니다. 기획 수업에서 유사한 케이스를 분석했을 때, 어느 한쪽 지표만 보던 팀이 방향을 잘못 잡는 사례가 반복됐습니다. 우선순위 결정은 한 번 정해두는 것이 아니라, 두 지표의 변화를 함께 읽는 습관에서 나온다고 생각합니다.