상품 등록, 탐색, 채팅, 결제 등 사용자 여정을 설계할 때 어떤 점을 가장 중요하게 생각하나요?

사용자 여정을 설계할 때 각 단계에서 유저가 어떤 목적으로 행동하는지를 먼저 정의합니다. 상품 등록은 판매자 입장, 탐색은 구매자 입장으로 목적이 다르기 때문에 같은 화면이 두 역할을 동시에 지원하면 어느 쪽도 편하지 않습니다. 채팅과 결제 단계에서는 신뢰와 안전감이 핵심 감정이라서, 플로우 설계보다 정보 표시와 오류 처리가 더 중요합니다. 인턴 때 사용자 인터뷰에서 이탈 지점이 기능 부재가 아니라 불안감에서 온다는 것을 확인했습니다.

여정 설계는 기능 나열이 아니라 감정 흐름을 설계하는 것이라고 생각합니다. 앞으로도 유저 목적을 단계별로 정의하고 감정 흐름을 설계하는 방식을 유지하겠습니다. 여정 설계는 기능 나열이 아니라 각 단계에서 유저가 느끼는 감정을 설계하는 것입니다. 이탈 원인이 기능 부재가 아닌 불안감이라는 것을 사용자 인터뷰에서 직접 확인했습니다. 채팅·결제 단계에서는 신뢰와 안전감이 핵심입니다.