예시 답변 1
행동 관찰로 문제를 규명하고 개선·테스트 성과 연결 결
수업 프로젝트에서 서비스 기능을 개선할 때, 설문보다 직접 사용하는 영상을 찍어 보는 방식을 사용했습니다. 설문은 의도를 물어보는 반면, 행동 영상은 실제 어디서 막히는지를 보여주었습니다. 특히 버튼을 세 번 눌러보고 나서야 원하는 기능을 찾는 장면이 충격적이었습니다. 그때 기능 구조를 단순화하는 개선을 하였고, 이후 테스트에서 완료율이 올라갔습니다.
사용자 관찰은 말하는 것보다 행동을 보는 것이 더 정확합니다. 의견 수집보다 행동 맥락을 이해하는 것이 개선의 출발입니다. 사용자가 말하는 것보다 행동이 더 정확한 정보를 제공합니다. 관찰이 설문보다 앞섭니다. 관찰이 설문보다 정확한 이유가 그것입니다.
이 결의 특징
설문보다 행동 관찰을 우선하는 결입니다. 말보다 행동이 정확하다는 원칙을 실제 사례로 증명하는 흐름이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
사용자 리서치 방법론을 확인하려는 프로덕트 직무 질문에서 통하는 결입니다.