IT 전략 및 기획 관련 경력이 6년 이상이라고 하셨는데, 그 경험 중 가장 도전적이었던 프로젝트는 무엇이었나요?

IT 업무를 수행하면서 비기술 직군과의 협업에서 기술 설명 방식을 바꾼 경험이 인상 깊었습니다. 장애 상황을 보고할 때 기술 용어 중심으로 설명했더니 담당 임원이 어떤 서비스가 영향을 받는지, 얼마나 걸리는지를 먼저 물어보는 경우가 있었습니다. 기술 원인보다 영향 범위와 복구 시점이 의사결정에 더 직접적으로 연결된다는 것을 그때 이해했습니다. 이 경험에서 IT 업무에서 기술 역량과 함께 상대가 필요로 하는 정보를 먼저 전달하는 소통 방식이 실질적인 가치를 만든다는 시각이 생겼습니다. 이후 보고할 때 기술 원인 앞에 '어떤 서비스에, 어느 범위까지, 언제까지 영향이 있는지'를 먼저 두는 방식으로 바꿨습니다.

이 관점이 이후 IT 업무 보고 시 영향 범위와 복구 시점을 기술 원인 앞에 두는 기준이 됩니다. IT 업무 역량은 기술 숙련도만이 아니라 기술 상황을 의사결정에 연결되는 언어로 전달하는 소통 역량이 함께 갖춰질 때 완성된다는 원칙을 지킵니다.