장애 발생 시 Root Cause 분석을 어떻게 진행하시나요?

Root Cause 분석에서 저는 전체 과정을 설계하는 것과 직접 데이터를 파고드는 것이 다른 역할이라는 것을 경험했습니다. 인턴 기간 중 오류 발생 이후 원인 분석 과정에 참여했는데, 제가 직접 담당한 부분은 시간대별 로그 데이터를 추출하고 이상 패턴이 있는 구간을 정리하는 작업이었습니다. 분석 과정에서 특정 시간대에 재시도 오류가 집중되는 패턴을 로그에서 발견했고, 이 데이터가 원인 추적의 실마리가 됐습니다.

발견한 내용을 담당자에게 그래프로 시각화해 전달했고, 이것이 5 Whys 분석의 첫 번째 Why를 구체화하는 데 기여했습니다. Root Cause 분석에서 직접 손을 댄 데이터 작업이 전체 분석의 품질을 결정하는 자리임을 배웠고, 데이터 없는 원인 분석은 추측에 그친다는 것도 함께 익혔습니다.