조직의 변화 흐름 속에서 구성원의 인식과 정서를 읽기 위해 어떤 방법을 사용하셨나요?

변화에 저항감이 있는 구성원 입장에서 HR 담당자에게 정서를 설명하는 역할을 해본 경험이 인식 파악 방법을 바꿔줬습니다. 수업에서 저항 구성원 역할을 맡아 HR 담당자와 일대일 면담 시뮬레이션을 진행했는데, 질문 방식에 따라 같은 사람이 완전히 다른 답을 내놓는다는 걸 직접 경험했습니다. 닫힌 질문은 예·아니요만 나왔고, 열린 질문과 공감 표현이 있을 때 실제 우려가 드러났습니다.

구성원 정서를 읽으려면 정서를 묻는 질문보다 정서가 나올 수 있는 대화 환경을 설계해야 한다는 걸 그때 이해했습니다. 비판 없이 듣는 태도와 열린 질문 구조가 구성원 정서 파악의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다. 조직 변화 속 구성원 정서 파악의 방법은 질문의 내용이 아니라 대화 환경의 안전감 설계에서 결정된다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

저항하는 사람 입장을 경험하면 어떤 대화 방식이 실제 정서를 꺼내는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 구성원 면담 설계 시 심리적 안전감 확보 방법을 먼저 정하는 습관이 생겼습니다.